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工商银行济宁曲阜师大支行三项措施提升服务

2019-04-09 22:59:25来源:励志吧0次阅读

工商银行济宁曲阜师大支行3项措施提升服务内涵

工商银行济宁曲阜师大支行地处省属重点高校曲阜师范大学,客户素质高,业务量大。为进一步提升点服务内涵,积极搭建文明、和谐、安全的服务平台,今年以来,该行实施三项措施,银客关系和谐,未出现任何情势的客户投诉和意见。

1、整体联动,明晰。制定点各岗位服务职责,使每名员工熟习掌握本职工作岗位的服务质量要求,真正领悟为什么要这样做、应当怎样做、做到甚么程度,不断提高服务的自觉性。每周组织一次服务工作进行点评,交流客户服务心得,同时将服务工作情况纳入绩效考核,奖罚分明。

二、有效

3、开展培训,强化技能。充分利用晨会、夕会对点员工开展金融产品特点优势、营销方式和营销技能的学习培训,寻找产品和市场的结合点,提升员工的营销能力。适应前台业务工作特点,定期组织开展手工点钞、传票速录、汉字录入和交易代码默写等四项业务练兵,提高办理业务的效率。

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